點解要做服務問卷與評分系統？

在競爭激烈既香港服務行業，想要突圍而出，除左要好既服務之外，仲要懂得收集客人既意見同反饋。*服務問卷與評分系統*就係幫您做到呢一點既最佳工具。

好多時，客人表面笑容滿面，但其實內心可能對服務有些不滿。呢啲不滿如果不及時發現同解決，客人就好可能會流失，而且會同朋友講，影響您既口碑。相反，如果您可以及時發現問題並處理好，呢個客人既忠誠度反而會提升，而且會變成您既忠實粉絲，幫您介紹更多新客人。

服務問卷與評分系統就可以幫您收集呢啲寶貴既意見，等您可以持續改善服務質量。

服務問卷與評分系統既核心功能

自動發送評分邀請

每次服務完成之後，可透過系統發送訊息評分邀請俾客人。呢個過程簡單容易操作，唔洗擔心員工難上手。

範例訊息：「多謝您今日幫襯 ABC Salon！我們重視您既意見，請花 30 秒時間為今次既服務評分，您既意見對我地非常重要！」

多重標準範圍評分設計

除左整體滿意度，您仲可以設置多個評分標準：

服務態度，技術水平，環境衛生，等候時間，產品品質，性價比等等…

投訴通知系統

如果客人俾 1 至 2 星既低分，或者留低負面既意見，系統會通知管理層，等您可以盡快處理。

呢個功能可以讓您響投訴變成大問題之前，及時發現並處理。

滿意度報告分析

每個月，可透過系統生成一份滿意度報告，包括：

• 總評分趨勢 (升定跌)
• 各員工既平均評分
• 各服務項目既評分
• 投訴內容

呢份報告可以幫您了解整體既服務質量，同時發現邊啲地方需要改善。

點解選擇 Softcube 服務問卷與評分系統？

✅ 簡易操作：透過系統發送評分邀請，操作簡單易上手

✅ 多重範圍設計：可以根據您既業務需要自訂評分範圍標準

✅ 通知服務：當收到投訴會提供通知，等您可以盡快處理

✅ 數據分析：可生成滿意度報告，幫您持續改善

✅ 香港本地支援：觀塘總部提供專業技術支援

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